在2025年“3·15国际消费者权益日”来临之际，《海南特区报》、海南交通广播等多家媒体联合推出椰风行动-汽车315特别行动。2月28日上午10时，在专题直播现场，海口市场监督管理部门、行业协会与媒体一同搭建维权平台，集中曝光六起典型汽车消费纠纷案例，涉及新能源车电池衰减、配置不符、配件拖延等焦点问题，通过“媒体监督+行政调解+行业介入”的创新模式推动问题解决。海口市市场监督管理局消费者权益保护科三级主任科员梁朝阳、海口市汽车流通协会执行会长段卫宾在直播间内为广大购买的人答疑解惑。
“我的车子售后已停了半年，厂家承诺的电池模组至今没影！”市民陈先生打来热线年购买的江淮思皓新能源车因电池故障续航暴跌至90公里，尽管符合终身质保条件，厂商却拖延发货。主持人炜枫当场连线海南鼎誉售后负责人黎先生，电话中黎先生无奈表示：“厂家供应链出了问题，我们比车主更急！”
针对陈先生反映的问题，梁朝阳指出：“根据《家用汽车三包规定》，如果维修时间或者等待厂家配件的时间过长，经销商有责任和义务要提供代步车，消费者可主张补偿交通费用，这笔交通费用应该由经销商先行承担，经销商再找厂家索赔。”
去年5月-6月间，蔡先生在位于海口林安商贸城内的一诺汽贸购买一辆广汽埃安Y Plus纯电SUV，当时订车时明确要求电池为三元锂电池，但车辆交付时没注意电池类型，后来他才发现，原来一诺汽贸交付的是磷酸铁锂版本车辆，这款车两种电池类型版本的整车售价相同。蔡先生认为，三元锂电池单位体积内的包含的能量高，续航较为真实，他不能接受磷酸铁锂电池版本车辆，要求一诺汽贸给予补偿1万元。但一诺汽贸表示，这辆车是他们从海口秀英埃安中心进的货，是海口秀英埃安中心将电池类型搞错，他们没责任。
蔡先生向城西市场监督管理所进行投诉，城西所介入调解未果，又将此案转到海口市市场监督管理局秀英分局。截至目前，他没有收到该分局的通知，问题仍未解决。
对于蔡先生的遭遇，梁朝阳表示，将跟踪该事件的后续，给消费者一个满意的答复。这个案例涉及到合同违约的问题，建议消费者直接与一诺汽贸沟通，提出赔偿诉求。
2024年7月，叶先生购买了一辆二手埃安V纯电SUV，车是2021年的，厂家标称满电续航能力500公里。买车3个月后，他发现这辆车续航能力不实，充满电后跑一次综合路况（70%高速公路，时速110公里/小时，30%普通道路），续航只剩250公里左右，仪表盘上显示平均电耗21KW/小时。而他朋友买的同样的车跑相同路况，续航还剩余300多公里，平均电耗只有15KW/小时。叶先生于去年10月将车送往海口琼山大道美兰埃安中心检测，检测结果是电池正常。对此，叶先生表示不相信这个检测结果。
叶先生驾驶的二手埃安V纯电SUV续航能力“腰斩”引发直播间热议。面对叶先生对检测结果的质疑，段卫宾提议：“下周我们带专业设备，模拟车主日常路况实测，看看续航达成率究竟能达到多少？”
刘先生在某平台向河北省的一商家购买了2条玲珑轮胎，商家称是出口转内销的“磨标轮胎”。收到轮胎后，刘先生发现这2条轮胎疑似旧轮胎，看上去很旧，还有刮痕。他在平台上与商家交涉，但商家不予理会。他只好与该平台官方客服联系，按客服的要求发起“仅退款”操作，并将这2条轮胎装到了车上。之后，刘先生并没有收到退款。他向河北省市场监督管理部门投诉，对方回复成未找到商家地址。他向该平台所在的上海市长宁市场监管分局投诉，问题也没有正真获得解决。
对于刘先生反映的问题，梁朝阳建议，可向全国12315平台反映，同时向上海市12345反映，督促该平台履行监管责任。此外，刘先生可以直接举报商家。
2022年6月，陈先生在海南智牛汽车公司购买一辆合创Z03纯电SUV，标称续航510公里。车辆行驶公里数达到9万公里时，仪表盘频繁提示“请检查整车控制器”，车辆送去智牛汽车公司检查，售后人员用电脑检测称属于刹车传感器故障，并表示车辆还处于质保期，但目前订不到配件。如果车主自费的话,他们能够从外面调配件。
对于车主陈先生反映售后人员“自费调配件”的问题，梁朝阳表示：“质保期内花的钱应该由4S店来承担，而不是由消费者承担，就算是要另外花钱调货，也应该是4S店去花钱调货。”
杨先生反映，2024年3月11日，他从极氪APP下定单购买极氪001，在海口极氪直营店提车，发票是浙江极氪总部开的浙江发票，车牌登记是在海口办理的。2024年4月6日提的车，厂家质保为6年15万公里，电池终身质保。2024年12月11日，杨先生发现车辆左轴承出现异响，更换了左前轴承，2025年2月27日，左前轴承在车速达到85-90公里时又发出嗡嗡异响，两次都是同一个问题。杨先生表示，如果车辆出现同一故障，维修次数达到4次以上，是否适用浙江消保法的退换车条款。
梁朝阳表示，发票开票地即法律管辖地，浙江规定同一故障维修超4次可退车，消费者可直接向当地市场监督管理部门投诉。段卫宾表示，遇到此类问题，建议消费者回到销售方（即发票开票地）进行维权。
针对直播间消费者提出的问题，《海南特区报》、海南交通广播、天涯汽车网、海车汇等媒体将追踪关注。
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